Como podemos ajudar?
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Reembolsos
Como solicito o reembolso de uma doação?
Vá em "Minhas doações" na sua conta, encontre a doação que quer reembolsar e clique em "Solicitar reembolso". Você precisará informar um motivo. As solicitações são analisadas em 3 a 5 dias úteis.
Qual é o prazo para pedir reembolso?
As solicitações devem ser enviadas em até 30 dias após a doação original. Depois de 30 dias, o reembolso pode não estar disponível, pois os fundos podem já ter sido repassados à campanha.
Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
Depois de aprovado, o reembolso costuma levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu meio de pagamento original. O prazo exato depende do seu banco ou emissor do cartão.
Posso pedir reembolso de uma compra na loja?
Compras na loja seguem a política de devolução do vendedor. Fale primeiro com o vendedor pelas mensagens. Se não conseguirem resolver, nossa equipe de suporte pode mediar.
Ainda precisa de ajuda com reembolsos?
Falar com o suporteProblemas de entrega
Como acompanho meu pedido da loja?
Vá em "Minhas compras" na sua conta para ver o status de todos os pedidos. Depois do envio, as informações de rastreio ficam disponíveis se o vendedor as informar.
Meu item não chegou. O que eu faço?
Primeiro, confira a data estimada de entrega nos detalhes do pedido. Se já passou, fale com o vendedor pelas mensagens. Se não conseguir contato ou resolver, fale com nosso suporte.
Recebi o item errado ou danificado
Tire fotos do item e da embalagem e fale imediatamente com o vendedor pelas mensagens. Se o vendedor não responder ou não quiser ajudar, procure nosso suporte com os detalhes do pedido e as fotos.
Posso mudar o endereço de entrega depois da compra?
Fale com o vendedor o quanto antes pelas mensagens. O endereço só pode ser alterado antes do envio. Depois de enviado, não é possível mudar.
Ainda precisa de ajuda com problemas de entrega?
Falar com o suporteRepasses
Quando recebo os fundos da minha campanha?
Depois que sua campanha recebe doações e vendas, o valor fica disponível na sua carteira. Solicite o saque informando seu e-mail do PayPal; nossa equipe revisa e envia, normalmente em alguns dias úteis.
Quais são as formas de repasse disponíveis?
Os repasses são feitos por PayPal. Informe o e-mail da sua conta PayPal ao solicitar o saque na sua carteira.
Existe um valor mínimo de saque?
Sim, o valor mínimo de saque é $1. Isso ajuda a reduzir taxas de transação.
Por que meu repasse está em espera?
Repasses podem ficar em espera para verificação, se houver solicitações de reembolso pendentes ou se precisarmos de informações adicionais da conta.
Ainda precisa de ajuda com repasses?
Falar com o suporteAjuda geral
Como redefino minha senha?
Clique em "Entrar" e depois em "Esqueceu sua senha". Digite seu e-mail e enviaremos um link para criar uma nova senha.
Como crio uma campanha?
Entre na sua conta, clique em "Criar campanha" no menu e siga o passo a passo. Você vai precisar de um título, uma descrição, uma meta e imagens.
Como anuncio um item na loja?
Vá até a Loja e clique em "Anunciar um item". Preencha os detalhes, envie fotos, defina o preço e escolha a campanha que a venda vai apoiar.
Minha doação é dedutível de impostos?
A dedutibilidade depende do tipo de campanha e das leis fiscais do seu país. Doações a organizações 501(c)(3) verificadas podem ser dedutíveis nos EUA; consulte um profissional de impostos.
Ainda precisa de ajuda com ajuda geral?
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Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar. Envie um e-mail e responderemos em até 24 horas.
